以人才建设为基础 提升物业服务品质

——专访浙江实创物业总经理程海勇

   [提要] 浙江实创物业服务有限公司，前身为台州实创物业管理有限公司，成立于2000年，注册资金500万。2011年成为国家一级物业服务资质企业，是中国物业协会会员单位，台州物业协会副会长单位。

   搜房产业网讯：浙江实创物业服务有限公司，前身为台州实创物业管理有限公司，成立于2000年，注册资金500万。2011年成为国家一级物业服务资质企业，是中国物业协会会员单位，台州物业协会副会长单位。现有员工800多人，大专以上学历占员工总数的10%，各类工程技术人员占6%，持有物业管理职称的占8%。

近几年来，公司先后接管的物业类型有住宅小区、公寓、写字楼、大厦、机关、企事业单位、医院、学校、工业区等。公司以物业服务为基础，抓住家政业的发展契机，认真贯彻国家对家政服务业进行规范管理并加以大力扶持的指示精神，发挥自身重点企业的优势，与时俱进，积极行动，整合资源，挖掘行业潜力，走出了一条和谐发展的新道路。2010年7月，公司与北京华夏中青家政管理有限公司进行战略合作，引进了成熟的家政管理模式和中高端家政服务项目，从而形成了以“智慧社区”为服务平台的全方位家庭服务新模式。

    锐意进取的实创人通过不懈的努力，先后获得“台州市十佳物业服务企业”、“浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位”、“中国物业行业皇金管家百佳优质服务品牌企业”等荣誉称号，所管理的小区多次被评为“温岭市星级小区”、“台州市星级小区”，得到了温岭市政府及建设局的多次奖励，2010年、2011年连续被台州市政府评为“服务行业重点企业”。下面是搜房网专访浙江实创物业服务有限公司总经理程海勇的访谈实录。

企业经营：以人才为根本，以激励为核心

    实创物业在人才队伍的建设中，投入了很大的精力，打造了一支创新性、学习型的团队，同时以较为完善的激励机制鼓励员工为公司创造最大价值。

【主持人】：请您谈谈公司多年发展下来的核心优势表现在哪里。

【程海勇】：公司经过十多年的发展，打造了一支创新型、学习型的团队，21世纪的竞争是人才的竞争，公司通过开展每周学习会，创建职业技能培训学校，建立员工文体活动场所，学文化、学技术，不断学习、不断进步。公司的目标是成为物业精英人才的聚集地。

【主持人】：实创物业企业2011年在企业经营方面取得哪些成绩（项目拓展、服务规模、经营业绩、企业内部管理等）？

【程海勇】：在2011年，实创成功申请了国家一级物业资质，但我们知道自己和业内的数一、数二的物业企业（比如万科、绿城等）还有很大的差距，因此，我们更要踏踏实实地做好本职工作，苦练内功，只有把基础打扎实了，才能更好的发展。就像实创的名字一样：我实实在在做小事，你放放心心创大业。

【主持人】：成本是物业企业经营考虑的关键因素，作为集团高层和专业人士，能否谈一下您对物业企业成本的认识，同时对集团的成本运作情况做一个简单的介绍（主要是贵公司经营过程中各部分成本支出占比）。

【程海勇】：物业行业是一个劳动密集型行业，人工成本占了很大的比重，其次就是材料、员工福利、能耗等费用。

【主持人】：请您跟我们谈一下您是如何控制企业成本，维持企业良性健康发展？

【程海勇】：物业成本问题的确困扰物业企业的生存和发展，为此实创采取了一些办法：1、和项目负责人签订目标责任状，将成本控制和个人的奖金挂钩，取得了比较不错的效果。2、部分项目外包，比如电梯、设备维护等。3、引进先进设备，减轻劳动强度，减少人工开支等。