争创省级创业型城市·创业之星

    拎着水桶拿着抹布走温岭

　　程海勇：装饰个体户进军物业市场

　　本报记者　陈舒丹　文/图

　　很多人谈及“温岭精神”时，总是提到温岭人果敢的“闯劲”，这一点在程海勇身上体现得尤为明显。从普通的家政店到拥有几百名员工的物业公司，浙江实创物业总经理程海勇花了整整12年时间。“我从来不去顾虑，拓展新业务、新领域会有多大的风险，我一直都认为，只要以诚待人、诚信经营，真心对待每一个客户，他们就会被打动，付出的一切也就有了回报。”

试水：

装饰个体户进军保洁市场

　　2000年，20多岁的程海勇还是一个经营装饰店的个体户。每次业主装修完后，就会产生不少垃圾，清理起来很麻烦。敏感的商业嗅觉很快让程海勇产生了一个大胆的想法：为什么不成立一家公司，专门从事清洁工作呢？

　　当时，温岭的保洁市场还未形成。“公司成立后，我招了两名员工，和我一起做家政服务。”为了使家政服务达到客户满意的水平，程海勇还花了将近20万元购买了一套专业的清洁设备。然而，家政公司成立后客户却不多。“那时候，温岭人还没有找家政公司做清洁的概念和意识，很多人都认为，自己就可以打扫，为什么还要花钱请别人帮忙打扫呢？这笔钱完全可以省下来。”想法和现实背道而驰，程海勇的家政公司也出现了赤字。

　　更让程海勇头疼的是，公司成立半年后，温岭先后开了七八家家政公司，加剧了行业内的竞争。然而，没过几个月，这些公司纷纷关门了，而程海勇却坚持了下来。“创业的路不会一帆风顺，如果遇到风浪就退缩，那就永远抵达不了成功的彼岸。”

转机：

从一家店开始，家政服务覆盖整条街

　　“最困难的时候，我和员工拎着水桶拿着抹布，沿着市区的大街小巷一家一家去问，需不需要家政服务。晚上我们还要去贴‘牛皮癣’小广告。”程海勇笑称，如果没有足够厚的“脸皮”，这份工作还真难以胜任。

　　有一天，程海勇路过了人民路上的那家新华书店。看到书店的玻璃有些污渍，程海勇便去询问需不需要帮忙擦玻璃。“当时，新华书店的经理回答说，书店已经有清洁工了，不需要我们的服务。”听到这样的回答，曾经过多次碰壁的程海勇并不感到意外经过，反而主动对经理说：“那我们先帮你免费擦，如果觉得不错，下次可以来找我们。”

　　于是，这家新华书店成了程海勇第一个保洁的对象。“擦完后，玻璃亮堂堂的。经理后来跟我说，因为擦得太亮了，好多顾客以为是通道呢。”第一次的服务让客户十分满意，程海勇便留下了自己的联系方式。

　　不久后，程海勇果然接到了对方的电话。“那次好像是‘创卫’检查，新华书店的经理打电话来说，希望我们过去给他们做清洁，并将付给我们酬劳。”接到了第一笔生意，开心的程海勇立刻带上员工和保洁设备来到新华书店打扫。“那笔生意，我们赚了200元，到现在都记得很清楚。”

　　被打扫得焕然一新的新华书店让附近的商家有些心动，便纷纷找程海勇预约保洁工作。一家接一家地积累，慢慢的，整条人民路的商家都成了程海勇服务的对象。

转型：业务“转型升级”，家政公司转战物业市场

　　家政公司的成功并没有让程海勇固步自封，凭着一股温岭人特有的“闯劲”，程海勇把目光转向了物业市场。“家政公司没有明确的主管部门，如果继续只做单一的家政服务，公司想取得更大的发展，会有一定难度。”

　　当程海勇正在筹谋发展新业务时，移动公司向他伸出了橄榄枝，询问整幢大楼的物业保洁能不能交给他的公司负责。“那时，行政企事业单位后勤刚刚进行社会化改革外包。以前物业是开发商的附属产业，基本上是谁开发谁负责。”程海勇又有了大胆的想法：趁这个机会，干脆把公司转型成专业的物业公司，做业主们的“管家”。

　　有了之前家政公司打下的坚实基础和积累的丰富经验，程海勇管理移动公司大楼也是井井有条。不久后，连东辉小区的业主们也找到了程海勇，委托他的物业公司来管理。

　　为了做出自己的物业品牌，程海勇倾注了不少精力。“当时，我算了一笔账，如果加大物业的投入，公司就要损失5万元；如果保持现状，则不能做出成绩。”两者一衡量，程海勇便决定加强物业的管理和投入，成为业主放心的“管家”。“亏5万元是亏，亏10万元也是亏，不如加大投入，物业管理水平肯定能上去。”

　　有了东辉小区的成功先例，繁昌小区也开始找程海勇来管理物业，“后来，温岭大大小小的小区都有了我们物业公司的‘足迹’，实创物业也开始上了轨道。”

掘金：诚信经营，“大订单”越来越多

　　由于专业的服务，程海勇的家政公司名气越来越大，手头的客户也越来越多，不少客户还签订了长期的合同，让公司员工定期上门给他们打扫。”

　　过了两年，程海勇的家政公司终于上了轨道，员工也发展到了六七十人。“我印象最深的一次，是接了一笔职业技术学校的单子，要求我们三天内打扫完教学楼。”接到任务后，程海勇立刻和员工们来到职教城内打扫。然而，眼前的一切让他们目瞪口呆。“真是特别脏，厕所里纸巾、污秽到处都是。”看到眼前的景象，7个员工走了5人。程海勇只能带着剩下的两人接着干活。然而，只干了一天，剩下的两人也走了。“如果重新招人，三天内根本不可能找到合适的员工。”于是，程海勇便做出决定，自己一个人把职教城打扫完毕。

　　“那段时间是最累的，连着两天我都没合过眼。”程海勇说，由于晚上的光线不好，自己的女朋友还得过来帮忙打灯。“那几天，总是觉得有打扫不完的厕所、教学楼。”

　　三天后，程海勇愣是独自一人把职业技术学校的所有清扫工作圆满完成了。“守信”让程海勇再一次尝到了甜头。职教城的订单结束后，程海勇陆陆续续接到了公安大楼、温岭中学等大工程，在家政市场的地位也越来越稳固。

开拓：发展温岭之外的市场

　　在程海勇的努力下，实创物业先后获得“台州市十佳物业服务企业”、“浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位”、“台州市优秀物业企业”等荣誉，所管理的小区多次被评为“温岭市星级小区”、“台州市星级小区”、“台州市住宅示范小区”，得到了市政府和住房与城乡建设规划局的多次奖励。2010年和2011年，实创物业连续被台州市政府评为“服务行业重点企业。”

　　有了温岭这个固定市场做基础，程海勇马不停蹄地开始开拓起温岭以外的市场来。“宁波、玉环、椒江都有我们物业进驻的小区。接下来，我准备再开拓四川、金华、安徽等市场。”程海勇说。

从小小的家政服务起家，到拥有几百名员工的物业公司，程海勇用诚信打动着每一名客户。正如他常说的，公司取名实创的初衷就是实实在在做事，脚踏实地创业。

（文章引自温岭日报2012年12月10日A0006版：掘金天下）